Wo Menschen miteinander korrespondieren, Kontakte knüpfen oder bestehende Beziehungen pflegen, sind immer Fragen, Anliegen, Wünsche, Ansprüche oder Forderungen Mittelpunkt der Kommunikation. Dabei geht jeder Partner erst einmal von seiner Betrachtungsweise aus: ein Blickwinkel, der möglicherweise nicht mit dem des Partners übereinstimmt – sei es hinsichtlich des Sachinhalts oder der sprachlichen Ausdrucksweise. Konsequenz: Meinungsverschiedenheiten, vor denen sich viele deshalb fürchten, weil sie glauben, beim Eingehen auf einen Konsens ihr Gesicht zu verlieren.

 

Halb so schlimm. Eine unterschiedliche Meinung haben – was immer auch Gegenstand der divergierenden Auffassung sein mag – ist noch längst nicht mit Zwist gleichzusetzen. Der geschäftliche wie der private Alltag bietet vielfachen Anlass, in guten Treuen verschiedener Ansicht zu sein. Welche Monotonie, wäre dem nicht so.

 

Es gibt aber einige Spielregeln, die – werden sie eingehalten – für das erspriessliche Funktionieren der Kommunikation im Brief Gewähr bieten:

Die Kommunikation im Brief verläuft problemlos, wenn die Partner sich bemühen, aufeinander einzugehen. Sie führt immer dann zum Erfolg, wenn Stil und Ton Einfühlungsvermögen, Takt und diplomatisches Geschick dokumentieren. Und sie verläuft nie im Sand, wenn sie über die blosse Mitteilung und reine Sachlichkeit hinausgeht.

 

Für die Kommunikation im Brief gilt das gleiche Prinzip wie für das Gespräch: Jeder Mensch braucht verständnisvolles Eingehen auf seine Anliegen, taktvolle Behandlung seiner Probleme, Anerkennung und Würdigung seiner Leistungen.

 

Wie Sie die Kommunikation im Brief gezielt aufbauen, erfahren Sie im Seminar «Zeitgemässer Briefstil in der Geschäftskorrespondenz». Als ideale Ergänzung empfiehlt sich das Seminar «Besser schreiben mit kreativen Methoden» (Herbstseminare am 24. September und 22. Oktober 2010 im Park Hotel Winterthur).

 

Nähere Informationen:

HohlConsulting Heidi Hohl

Sulzbergstrasse 1

8400 Winterthur

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